Wat is Nulmeting?

Een nulmeting is het beginpunt van een objectieve vergelijking. Wie een schoonmaakbedrijf inschakelt, wil bij de eerste evaluatie kunnen aantonen of het pand er beter, slechter of hetzelfde bij staat dan bij aanvang. Wie een ICT-systeem overneemt, wil weten wat de uitgangsperformance was. Wie een machine verhuurt, wil bij teruggave weten welke beschadigingen er al waren.

In de bouw wordt een nulmeting standaard uitgevoerd voor aanvang van grondwerkzaamheden of heiwerkzaamheden. De omliggende bebouwing wordt gefotografeerd en opgemeten, zodat later kan worden aangetoond of eventuele scheuren of verzakkingen door het bouwproces zijn veroorzaakt of al bestonden.

In facilitaire dienstverlening (schoonmaak, beveiliging, catering) is een nulmeting de basis van de SLA-monitoring. Bij aanvang worden de te meten KPI's vastgesteld en de beginsituatie gemeten. Periodieke metingen daarna tonen de ontwikkeling en zijn de basis voor de prestatiebeoordeling.

In ICT is een nulmeting de beginmeting van systeem- of applicatieprestaties: responstijden, uptime, storingsfrequentie, gebruikersaantallen. Als de leverancier claims te hebben verbeterd, is de nulmeting het bewijs van waar hij is begonnen.

Een nulmeting heeft juridische waarde bij geschillen. Ontbreekt een nulmeting, dan moet bij een schadeclaim worden aangetoond dat de schade door de opdrachtnemer is veroorzaakt, wat zonder beginpunt vrijwel onmogelijk is te bewijzen.

Zonder nulmeting is de beginstand niet objectief vastgesteld, en daarmee is elke discussie over kwaliteitsverslechtering, schade of prestatieverval een kwestie van woord tegen woord. Voor de opdrachtgever verlies je dan bijna altijd.

Een nulmeting kost weinig tijd en geld bij aanvang van een opdracht, maar bespaart enorme hoeveelheden tijd, geld en frustratie als er later een geschil ontstaat. Maak het een standaard onderdeel van je contractstartprocedure.