Wat is Leveranciersmanagement (SRM)?

Leveranciersmanagement gaat verder dan contractbeheer. Waar contractbeheer zich richt op wat er op papier staat, richt SRM zich op de werkelijke relatie en prestaties van leveranciers in de praktijk.

Een SRM-aanpak segmenteert leveranciers op basis van hun strategisch belang en het risico dat zij vertegenwoordigen. Strategische leveranciers (klein aantal, hoge afhankelijkheid, hoge waarde) vragen intensieve begeleiding, regelmatige evaluaties en actieve relatieontwikkeling. Tactische leveranciers (gemiddeld belang) krijgen periodieke beoordelingen en standaard contractbeheer. Operationele leveranciers (laag risico, lage waarde) worden zoveel mogelijk geautomatiseerd beheerd.

Kern van SRM is de leveranciersbeoordeling: een periodieke, gestructureerde evaluatie van de prestaties van een leverancier op objectieve criteria. Denk aan levertijdnaleving, kwaliteitsscores, klanttevredenheid, contractnaleving en reactietijd bij incidenten. Deze beoordelingen vormen de basis voor prestatiegesprekken en heronderhandeling.

Naast beoordeling omvat SRM ook het actief ontwikkelen van de relatie. Een leverancier die weet dat hij als strategisch wordt beschouwd, zal meer moeite doen om jouw organisatie goed te bedienen en proactief verbeteringen voor te stellen. Dit partnershipdenken leidt tot innovatie, betere service en soms lagere kosten.

Voor het MKB begint SRM simpel: een overzicht van alle leveranciers met hun categorie, contractwaarde, risicoprofiel en laatste beoordeling. Al dat overzicht maakt het mogelijk om bewuste keuzes te maken over waar je energie in steekt.

Organisaties zonder SRM behandelen alle leveranciers als vervangbaar. Dat leidt tot hoge wisseling, verlies van waardevolle kennis, en leveranciers die geen prikkel voelen om meer te leveren dan het contractminimum.

Organisaties met SRM bouwen relaties op die over tijd waardevoller worden: leveranciers kennen de processen, zijn bereid extra moeite te doen bij calamiteiten, en stellen proactief verbeteringen voor. Dat heeft een economische waarde die ver boven de contractprijs uitstijgt.