Wat is Klachtplichtclausule?

De wettelijke klachtplicht (artikel 6:89 BW) eist dat je als afnemer "binnen bekwame tijd" protesteert nadat je een gebrek hebt ontdekt of had moeten ontdekken. Wat "bekwame tijd" precies inhoudt is niet in de wet gedefinieerd en hangt af van de omstandigheden. De Hoge Raad heeft in meerdere arresten geoordeeld dat het begint bij het moment waarop je het gebrek redelijkerwijs had kunnen ontdekken, niet pas wanneer je het daadwerkelijk hebt geconstateerd.

Deze onzekerheid is precies de reden waarom een contractuele klachtplichtclausule waardevol is. De clausule vervangt het vage "binnen bekwame tijd" door concrete termijnen en procedures. Een typische klachtplichtclausule bevat een inspectieperiode (bijvoorbeeld 5 werkdagen na levering voor zichtbare gebreken), een meldtermijn voor verborgen gebreken (bijvoorbeeld 14 dagen na ontdekking), de wijze van melding (schriftelijk, via een klachtenformulier of per e-mail naar een specifiek adres) en de gevolgen van te laat klagen.

Bij de koop van goederen geldt naast artikel 6:89 BW ook artikel 7:23 BW, dat een specifiekere regeling bevat. De koper moet binnen bekwame tijd na ontdekking klagen, en de rechtsvordering verjaart twee jaar na de kennisgeving. Bij consumentenkoop geldt een meldtermijn van twee maanden als tijdig.

In de bouwsector is de klachtplicht bijzonder relevant. Bij oplevering van een bouwwerk heeft de opdrachtgever een beperkte periode om zichtbare gebreken te melden. Volgens de UAV 2012 (paragraaf 9) geldt een onderhoudstermijn van standaard 30 werkdagen na oplevering. Gebreken die tijdens de onderhoudstermijn worden ontdekt, moet de aannemer herstellen. Na afloop van de onderhoudstermijn vervallen die aanspraken, tenzij het gaat om verborgen gebreken.

Een veel voorkomende valkuil is dat de klachtplichtclausule in de algemene voorwaarden van de leverancier veel kortere termijnen bevat dan wat de wet als uitgangspunt neemt. Een leverancier die een klachttermijn van 3 werkdagen na levering hanteert, beperkt jouw rechten aanzienlijk. Controleer daarom altijd of de contractuele termijnen redelijk zijn in verhouding tot de aard van het product of de dienst.

De klachtplicht is een van de meest onderschatte risico's in contractbeheer. Je kunt een volledig gegronde claim hebben op een gebrekkige levering, maar als je te laat klaagt verlies je al je rechten. Uit onderzoek van Loio (2026) blijkt dat 71 procent van de contracten na ondertekening nooit wordt gecontroleerd op naleving. Dat betekent dat gebreken vaak pas worden opgemerkt wanneer de klachttermijn al is verstreken.

Door klachttermijnen actief te registreren en een inspectieproces in te richten direct na levering, voorkom je dat je door tijdsverloop je aanspraken verliest.