Wat is Bonus-malusregeling?

Een bonus-malusregeling gaat verder dan een SLA met boeteclausule: het beloont ook positieve prestaties en creëert daarmee een symmetrische prikkel. De leverancier verdient meer als hij beter presteert dan afgesproken, maar betaalt terug als hij tekortkomt. Dat verandert de aard van de samenwerking.

Een voorbeeld voor een schoonmaakcontract: de norm is een kwaliteitsscore van 7,5 op een maandelijkse inspectie. Scoort de leverancier gemiddeld boven 8,5, dan ontvangt hij 3 procent extra over de kwartaalfactuur. Scoort hij onder 6,5, dan volgt een korting van 5 procent. Daarmee is de leverancier actief gemotiveerd om op kwaliteit te sturen, en niet alleen om de minimumscore te halen.

Voor een bonus-malusregeling zijn drie elementen noodzakelijk. Meetbare prestatie-indicatoren: zonder objectieve meting is er geen basis voor bonus of malus. Duidelijke drempelwaarden: wat is de norm, wat is de bovengrens voor bonus en wat is de ondergrens die tot malus leidt? Een helder verrekeningssysteem: hoe en wanneer wordt de bonus of malus berekend en in rekening gebracht?

Bonus-malusregelingen zijn het meest effectief bij diensten waarbij kwaliteit meetbaar is: schoonmaak, catering, beveiligingsdiensten en facilitair management.