Service-credits voorbeeld artikel

    Bijgewerkt: 26 maart 2026

    Let op: deze voorbeeldclausules zijn bedoeld als startpunt, niet als juridisch advies. Pas de tekst altijd aan op uw specifieke situatie en laat belangrijke contracten controleren door een jurist.

    Clausuletekst

    1. Indien Opdrachtnemer in enige meetperiode de in bijlage [X] ("Service Level Agreement") opgenomen prestatienormen niet haalt, is Opdrachtgever gerechtigd service-credits in mindering te brengen op de eerstvolgende factuur, overeenkomstig de staffel in dit artikel.

    2. De service-credits worden als volgt berekend:
    a) Beschikbaarheid lager dan [percentage, bijv. 99,5]% maar hoger dan of gelijk aan [bijv. 99,0]%: [percentage, bijv. 5]% van de maandelijkse vergoeding;
    b) Beschikbaarheid lager dan [bijv. 99,0]% maar hoger dan of gelijk aan [bijv. 97,0]%: [bijv. 10]% van de maandelijkse vergoeding;
    c) Beschikbaarheid lager dan [bijv. 97,0]%: [bijv. 20]% van de maandelijkse vergoeding.
    De bovenstaande staffels gelden per kalendermand op basis van de in bijlage [X] gedefinieerde meetmethode.

    3. Het totaal aan service-credits per kalendermaand bedraagt maximaal [percentage, bijv. 30]% van de maandelijkse vergoeding. Service-credits die in een bepaalde maand niet kunnen worden verrekend, worden overgeheveld naar de volgende maand.

    4. Service-credits laten het recht van Opdrachtgever op schadevergoeding onverlet. De service-credits worden niet in mindering gebracht op een eventuele schadevergoeding.

    5. Indien Opdrachtnemer in [aantal, bijv. 3] opeenvolgende kalendermaanden of in [aantal, bijv. 5] van de laatste [aantal, bijv. 12] kalendermaanden service-credits verschuldigd is, geldt dit als een wezenlijke tekortkoming en is Opdrachtgever gerechtigd de overeenkomst te ontbinden overeenkomstig de ontbindingsbepalingen van deze overeenkomst.

    Wat betekent deze clausule?

    Service-credits zijn een geautomatiseerd correctiemechanisme bij het niet halen van afgesproken serviceniveaus. In plaats van een langdurige schadeclaimprocedure krijgt u automatisch korting op de volgende factuur. Dat maakt de financiele gevolgen van onderprestatie direct zichtbaar en voelbaar voor de leverancier.

    Het verschil met een boeteclausule is belangrijk: een boete is een forfaitaire schadevergoeding die losstaat van de werkelijke schade, terwijl service-credits een korting zijn op de vergoeding voor niet-geleverde prestaties. Service-credits zijn daardoor minder snel vatbaar voor rechterlijke matiging. Onderzoek van CIPS toont aan dat 80% van de facturen niet overeenkomt met de contractuele voorwaarden. Service-credits dwingen een periodiek meetmoment af waarop u de feitelijke prestatie vergelijkt met de contractuele norm.

    Het vijfde artikellid voegt een escalatiemechanisme toe: structurele onderprestatie leidt niet alleen tot kredietering, maar geeft u ook een ontbindingsgrond. Zo voorkomt u dat u jarenlang service-credits ontvangt voor een leverancier die structureel onderpresteert, zonder dat u het contract kunt beeindigen.

    Wanneer gebruik je deze clausule?

    Neem een service-credits-clausule op bij elke overeenkomst met meetbare prestatienormen, in het bijzonder bij IT-outsourcing, managed services, hosting, cloudplatformen, helpdesks en facilitaire dienstverlening.

    Service-credits zijn het meest effectief in combinatie met een SLA die concrete, meetbare normen bevat (uptime, responstijd, hersteltijd). Volgens World Commerce & Contracting verliest het gemiddelde bedrijf 9,2% van de jaarlijkse omzet door gebrekkig contractbeheer. Een groot deel daarvan is te herleiden naar onderprestatie die niet tijdig wordt gesignaleerd of gecompenseerd. Automatiseer de meetperiode en de creditberekening in uw contractbeheersysteem om handmatige fouten te voorkomen.

    Pas deze onderdelen aan

    • 1Stem de staffels af op uw feitelijke afhankelijkheid: hoe kritischer de dienst, hoe agressiever de staffel. Voor bedrijfskritische systemen kan een beschikbaarheid onder 97% een credit van 30% of meer rechtvaardigen.
    • 2Overweeg naast beschikbaarheid ook service-credits voor andere KPIs: responstijd op incidenten, doorlooptijd van wijzigingsverzoeken, klanttevredenheidsscore.
    • 3Stel het maandelijkse plafond bewust in: te laag (bijv. 10%) maakt de prikkel tandeloos, te hoog (bijv. 100%) maakt de relatie onwerkbaar.
    • 4Voeg een bonusregeling toe voor bovengemiddelde prestaties als u de relatie in balans wilt houden (bonus-malusmodel).

    Bronnen

    Beheer al je contractdeadlines automatisch

    Tracking Contracts waarschuwt je ruim op tijd voor elke opzegtermijn. Geen Excel, geen gemiste verlengingen.

    Start gratis maand